Politica de Retur

Informatii despre RETURUL produselor cumparate

Clientul poate denunta unilateral contractul cu Sophiacollection.ro fara penalizari si fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice (cf. ord. 34/2014,). Astfel, produsele cumparate de pe Sophiacollection.ro pot fi returnate conform legii, in 14 zile calendaristice de la primirea lor prin curier.

Pentru a initia procedura de retur, te rugam sa complezi formularul de aici

 In situatia in care doresti inlocuirea produselor, trebuie sa mentionezi produsele dorite la schimb (codul lor sau denumirea si marimea daca este cazul) in sectiunea Observatii/Alte comentarii din formularul de retur . In cazul unui schimb de produse, ne ocupam noi atata de ridicarea produselor returnate cat si de livrarea noilor produse dorite la schimb.

IMPORTANT!

Produsul va fi returnat in conditii bune, neutilizat. Atentie, NU se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice (urme de uzura, pete, lipsa pietre sau orice alte defecte, etichete de produs lipsă sau tăiate de pe produs).

Daca produsele alese pentru retur au fost insotite de cadouri, trebuie returnate si acestea nefolisite si in ambalajul original

Pentru retur se poate utiliza ambalajul original. In cazul in care acesta e deteriorat, va rugam sa ambalati corespunzator produsul/produsele de returnat astfel incat acestea sa ajunga la Sophiacollection.ro in starea in care le-ati primit.  

In caz contrar ele vor fi reexpediate clientului pe cheltuiala acestuia.

Organizarea returului

Organizarea/livrarea returului se va face de catre client, numai prin curier rapid si nu prin Posta Romana. Nu acceptăm colete ramburs la livrare. Costurile de transport vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care returnarea este rezultatul unei erori de livrare.

Intreaga raspundere pentru transportul de retur este a clientului și avem dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări.

Sophiacollection.ro va inapoia contravaloarea produselor in cel mult 14 zile de la data primirii returului.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Email-ul de Retur. In cazul comenzilor achitate cu cardul, plata returului se va face pe contul de card cu care s-a efectuat plata inițială.

Produse ce fac excepție de la exercitarea dreptului de retur

Conform articolului 16 din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• Produsele confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;
• Produsele a caror noua comercializare ar putea prezenta riscuri din motive de igiena sau de protectie a sanatatii pentru alti consumatori.

In situatia in care problema intampinata nu este rezolvata intr-un timp rezonabil (in cadrul perioadei maxime de de 30 de zile), sau intr-un mod satisfacator, va rugam sa va adresati pentru o conciliere amiabila la adresa de email contact@sophiacollection.ro.

De asemenea ne rezervam dreptul de a anula orice comanda in cazul in care destinatarul nu raspunde la numarul de contact furnizat in comanda in decurs de 2 zile lucratoare, sau in cazul in care nu se gaseste la adresa, data si ora stabilita si confirmata anterior livrarii.